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恶汉全文阅读 成功的生意,都有一个简单的逻辑:永远不要算计顾客!超级文明之主宰

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发表于 2019-5-15 21:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
这是写在帖子头部的内容谈到创业,经济学家许小年说过,一切不以赢利为目标的创新,都是耍地痞。贸易的本质是赚取利润,这本就是无可厚非的工作。
那末,成功的买卖,应当是怎样样的呢?也许很多人憧憬已经的苹果教主乔布斯那样的,生产出一个非常酷炫、冷艳的产物,定价奇高,万人空巷。
但是,头几天高维君看到一个很清奇的概念:成功的买卖,有一个简单的逻辑,就是永久不要算计顾客!
乍看之下,使人目瞪口呆。但实在仔细想想,貌似简单朴实的事理背后,却击中了做大买卖的根基逻辑:永久要以顾客/用户为为中心,推心置要地为顾客、员工缔造代价,而且做到“认真、对峙、做透”,这才是一个企业实在的焦点合作力。
<h1>全球最大连锁酒吧:海伦司

海伦司是一个小酒馆连锁企业,今朝已跨越160家直营门店,似乎全球还没有这么大的直营连锁小酒馆。
当被问到海伦司成功的秘诀是什么时,开创人徐炳忠以为答案很简单:日久见民气,连结真诚,永久不要算计顾客!
徐炳忠是一位退伍兵人,曾做过3年保安。后来去了老挝开了一个小酒馆(Pub),赚了第一桶金。2009年返国,在北京起头了创业之旅。
徐炳忠返来后也是计划开小酒馆。他先是到北大清华四周的五道口找地方,但那边可是寸土寸金的地方,合适的地方最少100万,这对那时的他来说简直是天文数字。


海伦司

后来他发现了一个稍微偏僻角落里的一个铺面,房租只要20万,可是往前面走不到500米,租金就要200多万。一路头,徐炳忠也有点七上八下,但还是想罢休一搏,因而一咬牙把店肆租了下来。
虽说酒香不怕小路深,可是创业哪有那末轻易呢。阿谁时辰,去小酒吧的根基都是老外,因而他就找老外去发广告。广告语很专业,一桶一桶的鸡尾酒叫bucket,那时我们中国人一般听都没听说过,而他是前一天和老外聊天赋学到的。
更重要的是物美价廉。其他酒吧里青岛小瓶是20元,而他青岛大瓶才10元。四五个月以后,渐渐地买卖起来了,一天能卖个四五千块钱,有了一批稳定的顾客。
未几,恰好遇上万圣节,他就搞了一个免费戴德活动,贴出海报——全免费,你别喝死就行(那时主如果国外留门生,在西方的语境下,这是一种诙谐)。不但店里面有扎啤机,还在里面实实在在地摆了两排扎啤。
那天,屋里、屋外满是人,后来的只好站到马路上去了。今后,在留门生圈里,几近没有不晓得helens(海伦司)。他的买卖也越来越好。
第一家门店在万圣节的戴德活动,带来了意想不到的结果。其他的酒馆也起头争相模仿,但徐炳忠发现,其他酒馆搞的免费活动,却并没有几多结果,这激发了他的思考。
他得出的结论是:能够他人仅仅是把免费活动看成一个营销手段,而他却是出于真诚的感激。假如你的发心把免费看成一个营销手段,顾客会感觉这是个套路,就比如什么充值、什么冲刺营销等,有算计顾客的“怀疑”。
也就是在阿谁时辰,徐炳忠总结出他做海伦司必须对峙一点——日久见民气,连结真诚,永久不要算计顾客!


海伦司酒吧

比如,一定保证是真酒,一定要从原厂大概一级代理商进货;又比如,每逢严重节沐日,买卖很好,很多地方都在涨价,而他们却是实实在在地展开很多优惠活动,比如免费2小时、各类抽奖或优惠券,而且这些优惠券绝不附加任何条件。
再比如,不是看到买卖好了就乘隙涨价,而是有了范围效应后,本钱下降了,他就把本钱下降的盈利与顾客分享,不竭下降价格。徐炳忠在接管采访时举了一个例子,公司每年卖进来的啤酒最少是一万吨,依照500ml一瓶的话,2000万瓶,假如连结本来价格,假定是下降了2元,每年就是4000万元的净利,假如再涨0.5元,利润就是5000万,这是一个相当可观的数目。
可是徐炳忠却拒绝了这类引诱,他以为做办奇迹的焦点合作力,就是这类滴水穿石的对峙——日久见民气,连结真诚,永久不算计顾客。
海伦司的成长过程印证了一个简单的事理:在大大都情况下,计谋不是设想出来的,是一步一步走出来的。海伦司就是凭着一股质朴的偏向感和原则——日久见民气,真诚,永久不要算计顾客,“一不谨慎”走了出来。
<h1>全球第2大连锁超市:好市多

在美国,也有这么一家超市,也是经过真诚地为顾客缔造代价,让利给消耗者,从而获得庞大成功。这家超市就是好市多costco。
好市多有个「14%铁律」——意义是一切商品的毛利不得跨越14%,假如高于14%就要经过CEO核准。按照好市多财报显现,近5年来好市多整体毛利率一向连结在11%高低。其CFO Richard A.Galanti已经暗示:“我们的经历法例是,将省下来本钱的80—90%返还给消耗者!闭饩褪撬木。
好市多活跃SKU只要3800个左右,相当于沃尔玛的非常之一。这意味着,在它家每个细分商品只要2、3种挑选,只要具有“爆款”属性的商品才被答应上架。
这类做法的益处是,单品备货范围极大,自然能从供给商那边争取更大议价空间。由于好市多拿货价都远低于其他批发商,所以这样给到消耗者的价格就更低了,同时也节俭了他们的挑选本钱。
去好市多,顾客可以安心大胆地挑选,由于每一样商品都是经过精挑细,大部分商品的价格都可以做到同比最低。好市多餐厅一个热狗、一杯苏吊水的套餐,25年来一向连结1.5美金,每年卖出一亿套。
而且好市多购物,就像是吃着自助餐买工具,由于超市里遍及试吃点,且份量诚意实足,根基上工具买完了,一家几口的肚子都吃饱了。
小米开创人雷军就是好市多的积极拥趸,他是这样描写与好市多若何“人生若只如初见的”:“那是三四年前,我跟一群高管去美国出差,一下飞机他们就去了costco,早晨他们返来跟我展现采购的战果。我问猎豹CEO傅盛买了什么?他说买了两大箱工具,最初的保存节目是买箱子,由于买了一大堆的工具需要箱子装。他说,新秀丽的超大号箱子再加一个大号箱子,在北京卖几多钱?大如果9000多元,你晓得costco几多钱吗?900元群众币,相当于150美圆。归正我听完了今后真的是一会儿就震住了!
雷军是这样评价它的:“Costco开创人的胡想是做成一个巨大的公司,他底子不在意公司能否是自己的。他用了15年的时候才让美国群众相信Costco,由于大师都感觉无奸不商嘛,你必定蒙我了。进了Costco,不用挑、不用看代价,只要闭上眼睛买,这是一种‘信仰’!
Costco好市多

再比如退换货这件事,一般超市,碍于法令律例同业压力,不情不愿地写上7天之内有题目可以退货。但真到了要退货时,简直就是踢皮球大赛。
好市多出格热衷于退货:退货不问缘由、不限时候,关键是,只要你不满足,随时可以退换,甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言分歧,退退退!它处理一切的售后题目几近都是用一个“退”字。
固然,好市多很清楚:无条件的退换货一方面可以让消耗者铺开手脚消耗,一方面退换货对于产物和供给商是一个很好地检验方式,由于被退货太多的供给商必定会感受压力山大,今后会更重视品格,否则就丧失了这个庞大出货量的渠道。
除了对顾客风雅,好市多对自己的员工也是很是大方,《彭博贸易周刊》一篇报道称,沃尔玛员工每小时均匀人为为12.67美圆,可是Costco的均匀人为为20.89美圆。今朝,在好市多工作一年以上的员工中,离职率只要5%,沃尔玛整体员工流失率为44%。从持久来看,下降职员活动率并充实发挥员工的生产力,更有益于下降运营本钱。
好市多的贸易形式看上去很简单:竭尽尽力的削减一切可削减的本钱,将利润最洪流平透太低价让利给消耗者。看似吃亏的背后,却带来意想不到的结果。好市多支出分为销售支出和会员费两部分,其中会员费是公司盈利的首要来历,占净利润的3/4左右。
1983年,好市多第一家在美国开业。到2015年,已成为全球第二的零售商。2016年,Costco会员的续签率在北美是90%,在其他国家均匀是88%,会员连结每年7至8%的稳定长大。
<h1>饲料行业第2大:温氏团体

温氏是饲料行业的老二,而且这几年成长迅猛,大有遇上老迈新希望的趋向。
它是怎样做到的呢?事理也很简单,推心置腹为客户着想,绝不算计客户,实在庇护农户的好处。
在饲料行业,传统的做法是,工场把饲料生产出来,然后交给经销商,根基到这里就竣事了。以客户为中心,根基上面临经销商便可以了。
但温氏却不是这么想的。他们以为,经销商的顾客是农户,真正做到以客户为中心,是表现在公司对农户好处的实在保障。而这也是温氏一向以来对峙的根基的贸易逻辑。
在温氏创建之处,开创人温北英就提出“场户结旱“代购代销”的形式,与周边的农户展开合作,催生了“公司+农户”形式的雏形,并带动鸡场经营效益明显进步。
公司利润从1986年的5万元飙升至1988年的37万元,公司股东也均跻身中国农村第一批“万元户”之列。但1989年国际、国内市场发生庞大变化,肉鸡销售市场低迷、价格下跌;而公司挂钩的农户增加,供给过。
那时面临的一个窘境是,如继续实行“代购代销”的法子,可保住公司的好处,但农户好处必定受损。在好处的考量眼前,温氏果断把本来的“代购代销”变成“保价收买”,拿出2.56亿元抵偿农户,为此公司甚至差点破产。
此举保住了农户好处不受损,也保住了农户与公司合作的积极性,安定了“公司+农户”这一经营形式。在以后的几年,温氏一路高歌猛进,长大为地区性品牌。2007 年,温氏团体成功跨入广东省首家销售值百亿元级范围的农业龙头企业。
温氏团体

2013年H7N9疫情流行,养殖业再次遭受危机,温氏又拿出36亿补助给养鸡农户,再次牺牲公司好处庇护农户。
温氏始终对峙以客户为中心,优先保障农户的好处,不与农户争利,不将市场风险转嫁给养殖户,给企业堆集下极高的信誉,与农户构成了慎密的合作关系,成为全国唯逐一家这么大范围成功实现“公司+农户”形式的企业。
温氏还被誉为农牧行业的“华为”,经过员工持股来激励积极性,与员工分享好处。温氏最早是由温北英在一个村子里,构造了七户人家,凑了8000块钱起家。
1993年,温氏实行了员工持股的股份合作制,首要干部和主干员工都持有公司股份,员工既是公司股东,又是企业员工。
到1999年,公司变更加有限义务公司,股东包括46名自然人和温氏团体工会,由工会代广大员工持有温氏团体的股份,此时公司注册本钱已达1.1188亿元。
2012年,温氏变更加股份有限公司,员工持股人数已增至6789人,员工持股占比49.57%,而最大小我股东温鹏程只占3.34%。
<h1>总结

推心置腹为顾客着想,绝不算计顾客,甚至让利给顾客,听起来挺轻易,但鸿沟却不轻易把握。究竟,经营企业需要一般的现金流,若何把握好这个鸿沟,是一个相当有应战的事。
举个例子,水果连锁龙头百果园是高维书院大咖冯卫东投资的企业,大师晓得,百果园的定位是:好吃的水果。而且为了让大师相信它的水果是好吃的,百果园推出了一个相当霸气的条目:欠好吃,三无(无实物、无小票、无来由)退货。
一路头推出这个三无退款的政策时,公司内部也有很大的争议,大师感觉这买卖怎样做?还不得亏死了!究竟人性难以把控。但是,在现实操纵中,简直也有在理退款的,听说大要一年几万万,可是远远低于这个配称所带来的增加。
无独占偶,高维书院也推出了类似的条目:课后不满足,秒退全款。
说起来简单,但真正做到却考验人性和构造的代价观。举个例子,客岁,我们由于流程不标准,致使一门新课的用户体验很欠好,落空高维的一向水准。看着学友脸上失望的脸色,我们既惭愧自责,又心急如焚,立即决议全员全额退款,由于我们不希望过往一步一步积累起来的信赖和口碑,由于此次的漫不经心,而败个精光。
此次经验让全部高维人深入感知,做企业底子没有捷径,也没有放松的时辰,一旦偏离用户这条门路,就绝不成能成功。只要真真正正、推心置腹为顾客/用户缔造代价,才是一个企业的久长经营之道。
注:此文来自高维书院——众筹大咖,科学创业。
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写得太好了,算计客户的人,不可能成功,也不可能做好企业,千真万确!
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成功的生意,有一个简单的逻辑,就是永远不要算计顾客!做生意的基本逻辑:永远要以顾客/用户为为中心,真心实意地为顾客、员工创造价值,并且做到“认真、坚持、做透”,这才是一个企业真正的核心竞争力。
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从一开始,共享单车和其他的共享产品,都是美丽的大饼,梦想的泡沫,最终一定会死掉,无关政府管理,国外的共享单车,真正成功的好像也没有。主要是共享这个模式的问题
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写的挺好,问题是你的客户对你的忠实度有多高,新开的一家超市为拉人气零利润销售价格比你低,你的客户应该选择睡呢
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胖东来怎么样?
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做生意主要靠天时地利人和,最重要还是靠周转资金充足。
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商人越来越多,傻迫越来越少!不要把消费者坑,蒙,拐骗等等欺骗手段,生意就旺旺旺!
http://0daymusic.org
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